тел. 233-222
без выходных до 19.00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
тел. 233-222
без выходных до 19.00
|
|
|
|
|
|
|
|
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Вы защищены "Законом о защите прав потребителей", и при обнаружении заводского дефекта в изделии можете вернуть нам его в течение 14 дней с момента покупки. После прохождения технической экспертизы (за наш счет на предмет того, что брак был именно заводской, и что изделие не было повреждено во время эксплуатации), мы по Вашему выбору возвращаем Вам деньги или доставляем такую же модель самое позднее в течение 10 дней с момента нашей приемки.
После истечения 14 дневного срока и до истечения Гарантийного срока на изделие (количество гарантийных лет указано в проштампованном Гарантийном талоне компании-производителя, доставляемом нами вместе с товаром) Ваше изделие будет бесплатно отремонтировано в любом сервисном центре в Туле и/или области. Список и контакты (тульские адреса и телефоны) сервисных центров смотрите на этой страницы ниже!
Перевозка моделей редких марок бесплатно: если у Вас по истечение 14 дневного срока сломается товар, у которого в Туле нет авторизированного сервисного цента (например, I-Phone от Apple Corporation или элитная "белая техника" от Miele), ты мы бесплатно довезем Ваш товар до авторизированного сервисного центра в Москве. Транспортировка наша бесплатня, погрузка/выгрузка - Ваша.
Юридическая поддержка бесплатно: в случае, если наши клиенты останутся не удовлетворены сотрудничеством с авторизированными сервисными центрами, то ООО "Товар В Туле" предоставит бесплатную разумную юридическую поддержку, при необходимости с выездом на место в сервисный центр и /или государственные органы по защите прав потребителей. В частности, у нас уже есть успешный опыт "мотивирования" сервисных центров на улучшение качества их работы при необоснованном затягивании ремонтных работ, мелком вымогательстве денег у клиентов ("нет запчастей, когда будут не знаем, за деньги поищем"), нарушении положений "Закона о защите прав потребителей", необоснованном отказе от бесплатного гарантийного ремонта, некачественно сделанной работы, поверждения товара во время ремонта, утере закупочных документов покупателем и т.д.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны.
Так, например, применительно к ноутбукам фирмы Toshiba и всей продукции компании Hewlett Packard сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта.
Поскольку большинство производителей предоставляют гарантию, в течение срока гарантийного обслуживания покупатель в случае неисправности товара имеет право на гарантийный (бесплатный) ремонт в авторизованном (уполномоченном самим производителем) сервисном центре.
Следует помнить о том, что течение срока гарантийного обслуживания установленного производителем, прерывается в случае, если покупателем нарушены требования к эксплуатации предмета:
· использование товара не по назначению;
· нарушение условий эксплуатации, установленных в сопроводительной документации к товару;
· нарушение стикеров и пломб.
В вышеуказанных случаях, а также в случаях, когда недостаток товара вызван действиями самого покупателя, требования о бесплатном гарантийном ремонте удовлетворяться не должны.
Если в товаре в течение гарантийного срока обнаружен какой-либо недостаток, то для скорейшего устранения недостатка (ремонта товара) следует обратиться в сервисный центр, авторизованный производителем. Адреса сервисных центров В Туле и Тульской области указаны в самом низу этой страницы сайта http://www.tovarvtule.ru/o_nas/vse_na_garantii/Сервисные центры не имеют права отказывать в бесплатном ремонте товара, находящегося на гарантийном обслуживании! (ст.20 Закона о защите прав потребителей).Срок устранения недостатков товара может быть определен сторонами в письменной форме (например в квитанции, выдаваемой потребителю, при сдаче товара на ремонт). Если же срок не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены сервисным центром незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ С ТОВАРОМ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВО (БРАК, ДЕФЕКТЫ)
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В связи с тем, что продаваемые нами товары относятся к категории технически-сложных, в соответствии с п.28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, какие-либо требования, связанные с устранением недостатков могут быть предъявлены только при наличии существенных недостатков, то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (стоимость затрат на ремонт приближается к стоимости самого товара, длительность ремонта значительно превышает обычную для данного типа товара), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; заключение о стоимости и продолжительности ремонта (совокупных материальных и временных затрат на устранение недостатков товара) дает авторизованный сервисный центр.Однако, даже если недостаток товара не является существенным, его все равно можно устранить бесплатно, поскольку большинство производителей обеспечивают гарантийное обслуживание своей продукции. Но не следует забывать о том, что гарантийный ремонт (в том числе и мелкий) возможен только в авторизованных сервисных центрах и только при условии полного соблюдения гарантийных условий производителя.
СПИСОК И КОНТАКТЫ АВТОРИЗИРОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ
АТЛАНТ г. Тула, ООО «Бытовая техника», ул. Кутузова/Р.Зорге, д. 24/25. Тел.: (4872) 41-90-30, 41-55-52, 36-19-17, 32-56-06.
ACER г. Тула, ПитерСофт-НТ Адрес: 300012, ул. Первомайская, д.1 Телефон : (4872) 36-11-40 , e-mail: pst@psofttula.rutг. Новомосковск,Инфосервис, Адрес: 301650, Тульская обл, г. Новомосковск, ул.Березовая, д.24/26 Телефон : (48762) 346-70, e-mail: service@infotek-net.ru
ARDO г. Тула, Бытовая-Техника, ул. Ф. Энгельса, д.40. Тел.: 36-19-17, 32-56-06г. Тула, Бытовая-Техника, ул. Кутузова, д.24/25. Тел.: 41-55-52, 41-90-30г. Тула, Профи-сервис, ул. Вересаева, д.1. Тел.: 30-94-64, 30-95-65г.Тула, Эксперт-Т, пр-кт Ленина д.46, офис 414. Тел.: 32-56-66
ASUS г. Тула, Компания "Ромэкс", ул. Жуковского, д. 13, оф. 207, (4872) 36-18-12, г. Новомосковск, ООО "Инфосервис", ул. Берёзовая, д. 24/26, (48762) 3-46-70
BBK г. Тула, ИП Пошишолин И.Е., ул. Михеева, 4Б Тел.: (4872) 21-5538, г. Новомосковск, АВС-Центр. ул. Донской проезд, 4 Тел.: (48762) 6-9920
BOSCH г. Тула, ООО «Бытовая-Техника», ул. Кутузова д.24/Р.Зорге, д.25, Тел.: (4872) 41-55-52, 41-90-30.г.Тула, ООО «Дуэт сервис» пр-т Красноармейский, д.26, Тел.: (4872) 56-17-37,55-60-96г.Новомосковск, ООО «Еско» ул. Московская, д. 10А, Тел.: (48762) 64-646, 34-646
CANDY г. Тула, "Архимед-Сервис" ул. Ф.Энгельса, 40, ул. Кутузова 24/25 Тел.: (4872) 36-19-17, 32-56-06, 41-90-30, 41-55-52г. Тула, "Дуэт-Сервис" (ПРОФИТ), Красноармейский проспект, 26. Тел.: (4872) 309-565, 309-464.г. Тула, "ЭКСПЕРТ-Т", проспект Ленина, д.46, офис 414, Тел.: (4872)325-666.г. Новомосковск, АВС Центр, Донской проезд, д.4. Тел.:(48762) 6-99-20, (48762) 3-45-07
CANON г. Тула, ООО "Копировальные машины». Проспект Ленина, 127А, офис 415. Тел. (4872) 23-32-71г. Тула, ТЦ «Система» г.Тула, ул. Фр.Энгельса, д.62, офис 220 (второй этаж) Тел.: (4872) 33-28-52.
CASIO г. Тула, ПРО-СЕРВИС ул. Союзная, дом 11г. Тел.: (4872) 27-23-98
DELL (авторизованные сервисные центры для гарантийного ремонта продукции Asus в Туле ): г. Тула, ул. 9 Мая, д. 1 Телефон: (4872) 24-99-98, (4872) 24-99-99, (4872) 35-38-03 E-mail: Tula711@itclinic.ru, г. Тула, Торговый дом "Система", ул. Ф.Энгельса, д. 62, офис 115 тел.: (4872) 35-85-90, факс: (4872) 35-85-90, E-mail: info@tdsystem.ru
ELECTROLUX г. Тула, ООО «Бытовая техника», ул. Кутузова/Р.Зорге, д. 24/25, Тел.: (4872) 41-90-30, 41-55-52
E-MACHINES г. Тула, ПитерСофт-НТ Город:, ул. Первомайская, д.1. Тел.: (4872)36-11-40 pst@psofttula.ruг. Новомосковск, Инфосервис, ул.Березовая, д.24/26. Тел.: (48762)346-70. E-mail: service@infotek-net.ru
ERISSON г. Тула, Авторизованный Сервисный Центр ИП Кузьмичев С.Н., ул. Фридриха Энгельса, 89. Тел.: (4872) 32-56-07, 36-19-17г. Тула, ИП Бровкин В. А., ул. Советская, 60/12 офис 302, Тел.: (4872) 20-09-14г. Тула, Сервисный центр "ИП Крылов", ул Руднева, 28. Тел.: (44872) 35-53-99г. Новомосковск, АВС Центр, Донской проезд, д.4. Тел.: (48762) 6-99-20, (48762) 3-45-07
FLY г. Тула, Про-Сервис. ул. Союзная, 11Г Тел.: (4872) 25-10-85г. Новомосковск, Ультра. ул. Садовского, д.36. Тел.: (48762) 6-95-20
FUJITSU-SIEMENS (авторизованные сервисные центры для гарантийного ремонта продукции Asus в Туле и области):г. Тула, ПитерСофт НТ, пр-т Ленина 46, оф.109 Телефон : (4872) 36-11-40 E-mail: petersoft.tula@mail.ruг. Новомосковск,Инфосервис, ул.Березовая, д.24/26 Телефон : (48762) 346-70, e-mail: service@infotek-net.ru
GORENJE г. Тула, Архимед-С, Зорге, 25. Тел.: (4872) 41-90-30, 32-56-06, 36-19-17, Кутузова, 24. Тел.: (4872) 41-90-30, 32-56-06, 36-19-17г. Тула, Дуэт-Сервис, Красноармейский проспект, д.26, (4872) 56-17-37, 55-60-96
HARMAN/KARDON г. Тула, ИП Пошишолин И.Е. СЦ "АКСОН"ул. Михеева, д. 4Б, Тел.: (4872) 21-55-38
HOTPOINT-ARISTON г. Тула, "Архимед -Сервис", ул. Фр.Энгельса, 40. Тел.: (4872) 36-19-17, 32-56-06г. Тула, АСЦ "Дуэт сервис" Красноармейский проспект,д26, Тел.: (4872) 55-60-96,56-17-37г. Тула, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Кутузова, 24. Тел.: (4872) 41-55-52, 41-90-30г. Щекино, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Пионерская, 44. Тел.: (48751) 5-33-03, 5-01-07г. Новомосковск, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Садовского, 42. (Тел.: 48762) 2-39-89г. Ефремов, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Горького, 34. Тел.: (48741) 6-15-38
HP г. Тула, Ромэкс, ул.Пирогова, д.14а, оф.207. Телефон: (4872) 38-59-35г. Тула, Компьютерная клиника № 711, ул. 9 Мая, д. 1 Телефон: (4872) 24-99-98, (4872) 24-99-99, (4872) 35-38-03 Web: Tula.itclinic.ru E-mail: Tula711@itclinic.ruг. Тула, ООО «ПитерСофт-НТ», ул.Первомайская /М.Тореза, 1/8. Тел.: (0872) 35-55-00, Факс: 35-55-00
HTC г. Тула, Про-Сервис, пр-кт Красноармейский, д. 25, Тел.: 8(4872)25-10-85
INDESIT г. Тула, "Архимед -Сервис", ул. Фр.Энгельса, 40. Тел.: (4872) 36-19-17, 32-56-06г. Тула, АСЦ "Дуэт сервис" Красноармейский проспект,д26, Тел.: (4872) 55-60-96,56-17-37г. Тула, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Кутузова, 24. Тел.: (4872) 41-55-52, 41-90-30г. Щекино, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Пионерская, 44. Тел.: (48751) 5-33-03, 5-01-07г. Новомосковск, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Садовского, 42. Тел.: (48762) 2-39-89г. Ефремов, "Архимед -Сервис" Филиал ул. Горького, 34. Тел.: (48741) 6-15-38
JVC г. Тула, Омегамет. Доватора ул., 1. Тел.: (4872) 40-67-77, 40-67-76г. Новомосковск, ООО «Еско» ул. Московская, д.10А, Тел.: (48762) 64-646, 34-646
LENOVO г. Тула, ПитерСофт-НТ плюс, ул.Первомайская/М.Тореза, д .1/8 Тел.: (4872) 33-55-90, г. Тула, РОМЭКС, ул. Жуковского, д.13, оф. 207. Тел.: (4872) 38- 59- 35г. Новомосковск, Ультра сервис, ул. Садовского, д. 36 (48762) 6- 95- 20
LG г. Тула, ИП Иноземцев А.Ю., ул. Агеева 1-Б.г. Тула, ИП Кузьмичев С.Н. ул. Ф.Энгельса, 89.
LIEBHERR г. Тула, "Архимед -Сервис", ул. Фр.Энгельса, д. 40, Тел.: (4872) 36-19-17, 32-56-06
MIELE единый центр сервисной помощи 8-800-200-29-00
MOTOROLA г. Тула, ООО Рком (СЦ "М Сервис") приемный пункт, ул. Жаворонкова, 4. Тел.: (4872) 30-75-09
NOKIA г. Тула, ООО Рком (СЦ "М Сервис"), ул. Жаворонкова, 4. Тел.: (4872) 30-75-09
PANASONIC г. Тула, М - Сервис, Жаворонкова ул., 4. тел.: (4872) 30-75-09, 31-26-50г. Тула, Омегамет. Доватора ул., 1. Тел.: (4872) 40-67-77, 40-67-76г. Новомосковск, ООО «Еско» ул. Московская, д. 10А, Тел.: (4872) 64-646, 34-646г. Новомосковск, ул. Березовая д.24 Тел.: (4876) 23-46-70
PHILIPS г. Тула, М - Сервис, Жаворонкова ул., 4. Тел.: (4872) 30-75-09, 31-26-50.г. Тула, Омегамет. Доватора ул., 1. Тел. (4872) 40-67-77, 40-67-76.г. Новомосковск, АВС Центр, Донской проезд, д.4. Тел.: (48762) 6-99-20
ROLSEN г. Тула Растр ТВ ул. Курковая, 9 Тел.: (4872) 49-32-75; 49-31-31 г.Тула, ИП Бровкин, ул. Советская, 60/20, оф. 302 Тел.: (4872) 71-01-03.г. Новомосковск, АВС Центр Донской проезд, д.4 Тел.: (48762) 6-99-20.
ROVER-PC г. Тула, К-Сервис, пр.Ленина д.57/ул.Л.Толстого д.114б. Тел.: (4872) 36-15-88
SAMSUNG г. Тула, Кузьмичев-Сервис, ул. Ф. Энгельса, д. 89. Тел.: (4872) 32-56-07г. Тула, Кузьмичев-сервис, ул. Декабристов, д. 6. Тел.: (4872) 42-73-71г. Тула, Омегамет, ул. Доватора, д. 1. Тел.: (4872) 40-67-76, 40-67-77 г. Тула, Система, ул. Ф. Энгельса, д. 62, оф.220 Тел.: (4872) 33-28-52.г. Тула, М-Сервис, ул. Жаворонкова, д. 4. Тел.: (4872) 30-75-09, 31-26-50.г. Новомосковск, АВС Центр, Донской проезд, д.4, Тел.: (48762) 4-65-67, 6-99-20г. Новомосковск, Еско ул. Московская, д. 10А, Тел.: (48762) 64-646, 34-646г. Щекино, Мастер-Быт, ул. Пионерская, д. 22, Тел.: (48751)5-55-48, 5-33-03г. Щекино, ИП Кузьмичев С.Н., ул. Советская, д.28, Тел.: (48751) 53-444
SHARP г. Тула, Аксон, ул. Михеева, 4Б, Тел.: (4872) 21-55-38 Факс.: (4872) 21-55-38г. Тула, Тройка сервис, ул. Агеева, 1Б Тел.: (4872) 33-39-47 Факс (4872) 33-39-47г. Тула, Копир Сервис, Красноармейский пр-т, 25, офис 610, Тел.: (4872) 25-03-16, 36-48-21, 36-15-92 Факс (4872) 36-15-92, Новомосковск, АВС-Центр ул. Донской пр-д, 4. Телефон (4876) 23-45-07 Факс (4876) 23-45-07
SONY г. Тула, Омегамет, ул. Доватора, 1. Тел.: (4872) 40-67-77, (4872) 40-67-76
SONY ERICSSON г. Тула, R-COM ул. Жаворонкова, д. 4. Тел.: (4872) 30-75-09, 30-75-09 (факс), 312-650
TOSHIBA Тула ИП Крылов И.Ю. ул.Руднева д.28, Тел.: (4872)355-399.г. Новомосковск, АВС Центр, ул. Донской проезд, 4, тел.: (48762) 340-46
ZANUSSI г. Тула, ЗАО ПКФ Профит, ул. Вересаева, 1. Тел.: (4872) 30-94-64 30-95-65г. Тула, "Архимед -Сервис", ул. Фр.Энгельса, 40. Тел.: (4872) 36-19-17, 32-56-06г. Щекино, Мастер-Быт, ул. Пионерская, 22. Тел.: (487-51) 50107
НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА
ООО «Товар В Туле» в своей деятельности руководствуется следующими нормативными правовыми актами, регулирующими правила продажи товаров:
Закон о защите прав потребителей
http://www.rg.ru/2008/12/01/pravapotr-dok.html
Правила продажи отдельных видов товаров утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302
Правила продажи товаров дистанционным способом утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.
|
|
